Um app moldado pelo que você já tem
Redesenhei o app da Creditas em torno dos produtos que cada cliente já tem. Na revisão do projeto, a ativação foi de 17% para 26%.
Creditas · 2023 · Medido na revisão do projeto
Ficha do projeto
- Único designer
- 1 PM, engenharia, 6 times parceiros
- 1 mês até o handoff
Conduzi o redesign: discovery, arquitetura da informação e design de interação, passando por protótipos, documentação, handoff e QA.
- Problema
- Cada produto novo da Creditas deixava o app mais pesado, e ele era fraco em ajudar as pessoas a gerenciar o que já tinham.
- Decisão
- Organizar a home em torno do que cada pessoa já tem, com o resto da Creditas depois.
- Resultado
- Ativação 17% → 26%, segundo a revisão do projeto.
Cada produto deixava o app mais pesado
Cada produto novo da Creditas deixava o app mais pesado. Empréstimos, cartões, benefícios e seguros moravam em cantos separados, e cada time queria espaço na home. O app também era o principal caminho para levar os funcionários de uma empresa ao resto da Creditas, e era fraco justamente na parte em que as pessoas gerenciam o que já têm.
NorteO app é como os funcionários de uma empresa conhecem o resto da Creditas. Ele precisa ser um lugar para onde as pessoas voltam para gerenciar o que têm.
Um app que não estava quebrado
O app não estava quebrado, que é o briefing mais difícil. Ele funcionava para o produto que a pessoa já tinha. Nada podia ser tirado de quem já era cliente enquanto ele ficava mais leve.
Começar pelo que cada pessoa tem
Organizei a home em torno do que cada pessoa já tem. Um cliente novo, um cliente de financiamento de carro, um dono de imóvel e um funcionário com benefícios começam cada um num lugar diferente: primeiro os próprios produtos e as ações deles, depois outras ofertas da Creditas. Desenhei muitas versões diferentes dessa home antes de chegar nessa estrutura.
Mais homes para desenhar e manter
Homes por contexto custam mais para desenhar e manter. Os componentes compartilhados precisam dar conta de produtos, saldos e próximas ações diferentes, para que a home de financiamento e a de benefícios ainda pareçam o mesmo app.
Ativação de 17% para 26%
- A meta, definida pelo negócio
- Em 2023 a Creditas trabalhava para chegar ao breakeven, e um dos resultados-chave era aumentar a taxa de conversão de repetição em pelo menos 50% até o fim do ano. O app era o principal caminho para levar os funcionários de uma empresa a produtos de margem maior, e a gente sabia que era ruim justamente na parte de gerir.
- O funil, antes e depois
- Awareness 49% → 52%. Aquisição 31% → 33%. Ativação 17% → 26%. Gestão 2% → 12%. A linha de base veio do PM e do líder de engenharia do squad, e os números são da revisão do próprio projeto.
- O que isso quer dizer
- São os números do squad na revisão do projeto, com o design como uma parte do trabalho. Ainda não há número para a meta de recorrência.
A interface por trás da estrutura
Telas originais do projeto: um novo cliente descobre produtos; um cliente acompanha o empréstimo do carro; um colaborador vê benefícios e saldos do cartão. Cada tela é o contexto de um cliente diferente, no mesmo redesign.