Una app moldeada por lo que ya tienes
Rediseñé la app de Creditas en torno a los productos que cada cliente ya tiene. En la revisión del proyecto, la activación pasó de 17% a 26%.
Creditas · 2023 · Medido en la revisión del proyecto
Ficha del proyecto
- Único diseñador
- 1 PM, ingeniería, 6 equipos aliados
- 1 mes hasta el handoff
Conduje el rediseño: discovery, arquitectura de información y diseño de interacción, pasando por prototipos, documentación, handoff y QA.
- Problema
- Cada producto nuevo de Creditas hacía la app más pesada, y era débil para ayudar a las personas a gestionar lo que ya tenían.
- Decisión
- Organizar el inicio en torno a lo que cada persona ya tiene, con el resto de Creditas después.
- Resultado
- Activación 17% → 26%, según la revisión del proyecto.
Cada producto hacía la app más pesada
Cada producto nuevo de Creditas hacía la app más pesada. Préstamos, tarjetas, beneficios y seguros vivían en rincones separados, y cada equipo quería espacio en el inicio. La app también era el camino principal para llevar a los empleados de una empresa al resto de Creditas, y era débil justo en la parte en que las personas gestionan lo que ya tienen.
NorteLa app es cómo los empleados de una empresa conocen el resto de Creditas. Tiene que ser un lugar al que la gente vuelve para gestionar lo que tiene.
Una app que no estaba rota
La app no estaba rota, que es el brief más difícil. Funcionaba para el producto que la persona ya tenía. No se le podía quitar nada a quien ya era cliente mientras se hacía más liviana.
Empezar por lo que cada persona tiene
Organicé el inicio en torno a lo que cada persona ya tiene. Un cliente nuevo, un cliente de crédito de auto, un propietario de vivienda y un empleado con beneficios empiezan cada uno en un lugar distinto: primero sus propios productos y sus acciones, después otras ofertas de Creditas. Dibujé muchas versiones distintas de este inicio antes de llegar a esta estructura.
Más inicios para diseñar y mantener
Los inicios por contexto cuestan más de diseñar y mantener. Los componentes compartidos tienen que resolver productos, saldos y próximas acciones distintos, para que el inicio de crédito de auto y el de beneficios sigan sintiéndose como la misma app.
Activación de 17% a 26%
- La meta, fijada por el negocio
- En 2023 Creditas trabajaba para llegar al breakeven, y uno de los resultados clave era subir la tasa de conversión de repetición al menos un 50% para fin de año. La app era el camino principal para llevar a los empleados de una empresa a productos de mayor margen, y sabíamos que éramos malos justo en la parte de gestionar.
- El funnel, antes y después
- Awareness 49% → 52%. Adquisición 31% → 33%. Activación 17% → 26%. Gestión 2% → 12%. La línea base vino del PM y del líder de ingeniería del squad, y las cifras son de la revisión del propio proyecto.
- Qué significa
- Son las cifras del squad en la revisión del proyecto, con el diseño como una parte del trabajo. Todavía no hay cifra para la meta de recurrencia.
La interfaz detrás de la estructura
Exports originales del proyecto: un cliente nuevo descubre productos; otro gestiona su préstamo de auto; un empleado ve beneficios y saldos. Cada pantalla es el contexto de un cliente distinto, en el mismo rediseño.